“她的贴心服务太感动人了！是员工的榜样，传递社会正能量！在此特向您及漱玉平民全体人员致以诚挚的谢意。”近日，漱玉平民大药房金羚店收到一封字迹工整的手写感谢信。写信的是一位八十多岁的独居退休教授，信纸间承载着她与药店店员之间一段温暖而持久的情谊。这封感谢信，不仅是一份真挚的感谢，也成为医药零售行业迈向“有温度的服务”的生动缩影。
故事始于初秋深夜。八十多岁的张阿姨扶着门框，缓步走进漱玉平民大药房金羚店询问：“姑娘，请问你们这儿有缓解腿肿的健康调理用品吗？”店员郭瑞苹查看医院单据后，发现适配商品暂时缺货。见老人腿脚不便，她当即承诺：“阿姨，您放心，明天调到货我就给您送家去。”张阿姨怕添麻烦，坚持要自己来取。郭瑞苹一边搀扶老人坐下休息，一边暖心安慰：“不麻烦的阿姨，您腿脚不方便，上门服务是我们应该做的。”她边说边拿出便签纸记录，“您腿肿得明显，得多休息。我先扶您在这儿坐会儿，缓一缓再走。”
送别时，郭瑞苹注意到门店台阶较陡，老人推着载满米面粮油的小推车，行走十分吃力。她便与同事杨静一同上前搀扶，并主动提出送她回家：“阿姨，您住哪儿？我们送您回去吧。”路上，张阿姨聊起自己的情况：她曾是大学教授，以往生活多由先生照料，先生离世后，才开始独自应对日常采买与起居。这番话让郭瑞苹想起家乡年迈的父母，心中更多了一份牵挂。
将老人安全送到家后，两人帮忙把物品搬进屋内，并详细讲解了后续调理用品的使用方法和注意事项。郭瑞苹还留下自己和门店的电话：“阿姨，您有任何需要都能随时打电话，要是身体有不舒服的地方，也可以先找我咨询。”
这次温暖的相助，成了温情连接的开始。此后，张阿姨几次遇到困难——皮肤不适、忘记购买主食……只要一个电话，郭瑞苹总是及时响应，或送上对症的舒缓用品，或捎去热乎的馒头，用一次次实实在在的帮助，为这位独居老人的生活增添了一份安心。
年末，张阿姨的女儿专程来到金羚店，将母亲手写的感谢信交到郭瑞苹手中。“她一个人生活，我们实在不放心。走之前，她一定要我亲自把这封表扬信送来，说必须好好感谢你们的帮助和关心。”她语气动容，“太谢谢你们这段时间照顾我妈妈了，我也是刚知道，她一个人生活多亏了你们帮忙。”
随着社会老龄化程度加深，独居老人的生活关怀已成为重要议题。像这样的暖心场景，在漱玉平民的门店里并非个例。近年来，该企业持续推进“漱玉暖心服务体系”建设，通过会员权益升级、暖心驿站覆盖、服务标准细化等多维举措，将专业服务与人文关怀融入日常，为社区居民、特别是老年群体构筑起更坚实的健康生活支持网络。
据悉，在会员服务方面，漱玉平民推出“十大会员权益+成长计划”，提供用药指导、慢病随访等全周期增值服务；在便民设施方面，打造覆盖超20座城市、数千家门店的“漱玉暖心驿站”，配备暖心茶饮、慢病自测等基础便民服务；在服务标准化方面，创新提炼“暖心服务三字经”，通过“考核激励+监督反馈”双向机制，确保暖心举措落到实处、惠及民生。
这种“服务延伸至生活”的转型，彰显了企业的社会担当。此类暖心实践的推行，既能缓解社会养老压力，更能凝聚城市温情，让老龄化社会中的独居群体感受到切实的社会关怀，为构建和谐宜居的社会环境注入源源不断的民生暖流。
