一面锦旗，承载着居民的信任与感激；一份坚守，彰显着基层医药服务的温度与担当。近日，在菏泽市牡丹区，一位九旬高龄老人及其家属专程来到漱玉平民大药房牡丹区实验小学店，将印有赞誉的锦旗送到员工朱云霞手中，感谢她长期以来细致入微、贴心周到的健康服务。这一温暖场景，不仅拉近了企业与群众的距离，更成为基层健康服务暖心为民的生动缩影。
扎根社区的健康守护者
据了解，朱云霞是漱玉平民大药房牡丹区实验小学店的一线健康服务人员，入职多年来始终扎根社区，坚守“专业为本、服务至上”的服务理念。工作中，她不断精进健康养护、用药指导等专业技能，对待每一位顾客都耐心周到、细致严谨。面对老年顾客、慢病患者等群体，她总是多一份讲解、多一份叮嘱、多一份关怀，用专业能力为居民健康保驾护航。
在做好专业服务的同时，朱云霞始终以真心对待每一位顾客，把社区老人当作家人照料。除日常健康咨询、用药指导外，她主动关心老人身体状况与生活需求，耐心倾听、热心相助，用点滴小事传递温暖。
“每次来店里，小朱不光帮我测血压、讲药品，还总叮嘱我天冷加衣、天热多喝水，就像自己闺女一样贴心。”提起朱云霞，九旬老人李奶奶满是感动。长期的坚守与付出，让老人特意送来锦旗表达谢意，成为基层暖心服务的生动写照。
从“卖药”到“健康服务”的行业转型
小事显初心，服务见温度。朱云霞的事迹并非个例，而是企业文化与服务理念的集中体现。近年来，随着社会老龄化程度加深，社区健康服务、老年健康关怀已成为重要的民生课题和社会关切。医药零售行业早已告别“卖药谋生”的初级阶段，国家九部委文件明确提出要“强化专业服务、健康促进、应急保供等功能”，打造服务人民医药健康需求的“健康驿站”。
漱玉平民大药房作为其中的积极践行者，充分发挥零售药店网点密集、贴近社区的优势，全面推动门店向“健康驿站”转型，构建起涵盖便民服务、自助健康监测服务、专业药学服务、探索研究性服务、突发疾病应急处置及医疗业务服务等六大核心模块的全维度健康守护网络，让“一刻钟便民生活圈”真正成为居民的健康守护圈。
“一刻钟健康守护圈”的民生温度
“遛个弯的工夫就能过来测测血压、血糖，药师不光帮着测，还给讲指标、调药，太省心了！”在济南历下区一家漱玉平民健康驿站，刚完成慢病监测的社区居民张大爷笑着对记者说。作为店里的“老熟人”，他每隔几天就会来这里测一次指标，用他的话说，“来这儿就像跟街坊邻居唠嗑一样舒心。”
驿站内，健康监测设备区、药学服务咨询台、便民服务角等功能区域划分清晰，各类基础健康设备一应俱全，执业药师随时提供专业指导，让居民在家门口就能享受到触手可及的健康保障。
不同于传统药房的“千店一面”，漱玉平民针对不同社区的人群结构和健康需求特点，构建了多元化的门店服务体系。在持续强化DTP新特药房、双通道药房、慢病管理、中医坐堂医诊所、健康美丽旗舰店等专业化门店精细化运营的同时，试点推广健康体验店、O2O专营店、养生集合店等多种创新店型，实现服务场景与人群需求的精准匹配。
从个人善举到企业担当，从暖心服务到社会责任，基层药师坚守的是岗位，守护的是民生，传递的是温暖。如今，越来越多的健康服务者扎根社区，越来越多的医药企业主动转型，以专业之力筑牢健康防线，以暖心之举传递社会温情。随着“一刻钟健康守护圈”越织越密，老年群体和社区居民的健康更有保障、生活更有温度，新时代民生服务的动人篇章，正在点滴行动中悄然书写。
